{"id":1294,"date":"2024-04-19T23:16:58","date_gmt":"2024-04-19T21:16:58","guid":{"rendered":"https:\/\/lukuniverse.com\/?page_id=1294"},"modified":"2024-04-26T19:27:53","modified_gmt":"2024-04-26T17:27:53","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lukuniverse.com\/es\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes"},"content":{"rendered":"\n
\u00bfLUK es una marca peruana?<\/summary>\n

LUK es una marca peruana l\u00edder en bolsos y accesorios desde el 2018. Contamos con un showroom en San Isidro, Lima, Per\u00fa, la atenci\u00f3n es de Lunes a Viernes de 11am-7pm. y S\u00e1bados de 10 a 4 pm.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

\u00bfEs necesario registrarse para comprar a trav\u00e9s de LUK?<\/summary>\n

S\u00ed, es necesario hacerlo. De esta manera usted se beneficiar\u00e1 de una compra segura, r\u00e1pida y personalizada.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

\u00bfDe qu\u00e9 forma puedo pagar mi pedido?<\/summary>\n

Puede hacer el pago a trav\u00e9s de estas opciones:
Con una tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito (Visa, Mastercard o American Express)
Con una transferencia bancaria
Con Yape o Plin
Con una cuenta Mercado Pago
Con una cuenta de Pay Pal<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es el tiempo de entrega de mi pedido?<\/summary>\n

Usted recibir\u00e1 una confirmaci\u00f3n de env\u00edo autom\u00e1ticamente.
El tiempo de entrega a su domicilio ser\u00e1 determinado por la compa\u00f1\u00eda que realiza los repartos. Si es dentro del pa\u00eds el env\u00edo ser\u00e1 a trav\u00e9s de Olva Courier y si es internacional ser\u00e1 DHL o Serpost (correo nacional).
Tiempo de entrega aproximados:
Lima: 1 a 3 d\u00edas \u00fatiles
Provincias de Per\u00fa: de 3 a 5 d\u00edas \u00fatiles
Internacional: de 4 a 6 d\u00edas dependiendo del operador de transporte a elegir. En el caso de elegir Serpost, la entrega puede tomar entre 2 a 4 semanas.
Estos tiempos son para las zonas c\u00e9ntricas de cada ciudad, de ser una zona alejada se debe considerar entre 1-2 d\u00edas adicionales.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

\u00bfPuedo recoger mi pedido en tienda?<\/summary>\n

Si. Tras realizar el proceso de compra, el sistema autom\u00e1ticamente le dar\u00e1 la opci\u00f3n de recoger su pedido en nuestra tienda ubicada en San Isidro, Lima, Per\u00fa, o podemos envi\u00e1rselo al domicilio indicado. Si decide recoger su pedido en tienda no tiene importe adicional ni gastos de env\u00edo. Una vez que el producto est\u00e9 preparado le enviaremos un email para informarle que ya puede pasarlo a recoger.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

\u00bfPuedo solicitar que me env\u00eden el pedido a una direcci\u00f3n distinta de aquella con la que me he registrado?<\/summary>\n

S\u00ed. Puede seleccionar esta opci\u00f3n durante el proceso de compra, pero el pa\u00eds de la direcci\u00f3n de env\u00edo tiene que ser el mismo en donde se realiz\u00f3 la compra.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

\u00bfTienen los productos el Impuesto incluido?<\/summary>\n

Para Per\u00fa los precios si llevan el IGV incluido. Sin embargo, para el resto de pa\u00edses el impuesto no est\u00e1 incluido, \u00e9ste ser\u00e1 asumido por el cliente. Los impuestos por pa\u00eds var\u00edan de acuerdo a las leyes de \u00e9ste y LUK no se hace responsable de cualquier pago de aduanas en el destino.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

\u00bfPuedo solicitar una factura de mi pedido?<\/summary>\n

Todos nuestros env\u00edos llevan adjunto una factura de compra con todos los datos del cliente y art\u00edculos. La factura que emite esta p\u00e1gina web es s\u00f3lo orientativa y no servir\u00e1 como documento de compra.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 ocurre si no me queda bien o no me termina de gustar el producto que he comprado?<\/summary>\n

No se aceptan devoluciones de productos comprados a trav\u00e9s de la web. El cliente podr\u00e1 realizar cambios \u00fanicamente en la tienda de Lima, Per\u00fa siempre que cumpla las siguientes condiciones:
Que el producto est\u00e9 nuevo, sin signos de uso.
Que el producto no haya sido manipulado.
Una vez que la empresa verifique que las condiciones se cumplen, el cliente podr\u00e1 cambiar el art\u00edculo por otro que tengamos en stock de igual o de superior importe abonando la diferencia, o por un vale.
En caso el producto tenga defectos de f\u00e1brica, el cliente deber\u00e1 comunicarse con contacto@lukuniverse.com para revisar el caso.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 tipo de garant\u00eda tiene la pieza?<\/summary>\n

Los productos LUK vienen respaldados por una garant\u00eda de 3 meses a partir de la fecha de compra. Para presentar un reclamo, env\u00eda un correo electr\u00f3nico a contacto@lukuniverse.com con detalles y fotos del producto, junto con el comprobante de pago o tarjeta de regalo. Nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.<\/p>\n\n\n\n

Cobertura de la garant\u00eda:
La garant\u00eda cubre cualquier defecto de fabricaci\u00f3n, como:
– Costuras: roturas o incompletas en asas o partes del cuerpo.
– Pegamento: piezas despegadas o fuera del lugar.
– Av\u00edos: accesorios que no funcionen correctamente.

La garant\u00eda no cubre:<\/strong>
– Desgaste o ruptura debido al uso indebido.
– Variaciones naturales del cuero o material.
– Arrugas por el uso o naturaleza del cuero.
– Manchas por limpieza inadecuada o uso de productos no recomendados.
– Productos manipulados por terceros.
– Fallas debido a un uso inapropiado.
– Disconformidad con el dise\u00f1o, no es considerado defecto de fabricaci\u00f3n.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son los cuidados de las piezas?<\/summary>\n

Colecci\u00f3n Skin (Cuero):<\/strong>
Limpiar utilizando un pa\u00f1o seco con un limpiador de cuero, o toallitas h\u00famedas para beb\u00e9s para limpiar toda la superficie y sacar las manchas. De preferencia guardarlo en una funda o en un lugar con poca humedad.

Colecci\u00f3n Dry (Tela):<\/strong>
Lavar con un trapo h\u00famedo con jab\u00f3n de ropa o limpiar la mancha con un pa\u00f1o h\u00famedo de beb\u00e9. No usar cepillo de ropa. Dejar secar.

Colecci\u00f3n Wet (Tela impermeable)<\/strong>:
Puede lavar el material del cuerpo en un lavadero o manguera , es 100 % resistente al agua. Las asas pueden lavarse a mano con jab\u00f3n de ropa. NUNCA usar escobilla.

Colecci\u00f3n Fat (Tela acolchada):<\/strong>
Lavar con un pa\u00f1o h\u00famedo. – Frotar suavemente.- NUNCA secar al sol ni en secadora.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 servicios hay post venta?<\/summary>\n

En caso el cliente tenga un percance por mal uso de la pieza puede acercarse showroom ubicado en San Isidro, Lima, Per\u00fa para que revisemos y coticemos el arreglo de su pieza.<\/p>\n<\/details>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1294","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nPreguntas Frecuentes - Luk Universe<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/lukuniverse.com\/es\/preguntas-frecuentes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Preguntas Frecuentes - Luk Universe\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/lukuniverse.com\/es\/preguntas-frecuentes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Luk Universe\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/lukperu\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-04-26T17:27:53+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/lukuniverse.com\/es\/preguntas-frecuentes\/\",\"url\":\"https:\/\/lukuniverse.com\/es\/preguntas-frecuentes\/\",\"name\":\"Preguntas Frecuentes - 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